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E-Commerce-Plattformen

Retourenquote

Anteil retournierter Bestellungen – zentrale E-Commerce-Kennzahl senken.

29. März 2026 1 Min. Lesezeit

Was ist Retourenquote?

Die Retourenquote gibt den prozentualen Anteil retournierter Produkte an allen ausgelieferten Bestellungen an. Im deutschen E-Commerce liegt die durchschnittliche Retourenquote bei 11–15 %, im Fashion-Segment bei 30–50 %. Jede Retoure kostet den Händler durchschnittlich 10–20 € an Bearbeitungs-, Logistik- und Wertverluskosten.

Bedeutung

KI-gestützte Prävention kann die Retourenquote um 20–30 % senken. Zentrale Retourengründe sind: Größe/Passform (52 %), Produkt anders als erwartet (22 %) und beschädigte Ware (20 %).

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