Was ist Retouren-Portal?
Ein Retouren-Portal (Returns Portal) ist eine Self-Service-Webanwendung, über die Kunden Retouren eigenständig anmelden, Retourengründe angeben, Labels herunterladen und den Status ihrer Rückerstattung verfolgen können. Moderne Portale nutzen KI, um Alternativprodukte oder Gutscheine anzubieten statt Erstattungen.
Bedeutung
Self-Service-Portale steigern die Kundenzufriedenheit (92 % der Kunden kaufen erneut bei einfachem Retourenprozess) und reduzieren Support-Tickets um bis zu 80 %.